রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৭ সেপ্টেম্বর ২০২৬
প্লাস্টিক কাঁচামাল বড় পরিমাণে বিক্রি হয়, তাই অভিযোগ দ্রুত জানানো জরুরি। সমাধান না হওয়া পর্যন্ত বিক্রেতার টাকা আটকে থাকে।
১. কখন রিটার্ন বা রিফান্ড পাবেন
- ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে।
- ওজন বা পরিমাণ অর্ডারের চেয়ে কম।
- মান পণ্যের বিবরণ থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে আলাদা (প্লাস্টিকের ধরন, গ্রেড, রং বা উল্লিখিত আর্দ্রতার চেয়ে বেশি ভেজা)।
- বিক্রেতা বা E Plastic Transport Service-এর পরিবহনে ক্ষতিগ্রস্ত।
- পেমেন্টের পরও বিক্রেতা অর্ডার পূরণ করেননি।
২. কখন প্রযোজ্য নয়
- মাল প্রক্রিয়াজাত, মিশ্রিত বা ব্যবহার করার পর।
- পণ্যের বিবরণ অনুযায়ী সঠিক মাল, শুধু মত পরিবর্তনের কারণে।
- বিবরণে উল্লিখিত সীমার মধ্যে আর্দ্রতা বা রঙের সামান্য পার্থক্য।
- ক্রেতার নিজস্ব পরিবহনে মাল তোলার পর হওয়া ক্ষতি।
- প্ল্যাটফর্মের বাইরে করা লেনদেন।
৩. কীভাবে অভিযোগ করবেন
- ডেলিভারির ৭২ ঘণ্টার মধ্যে এবং “মাল পেয়েছি” নিশ্চিত করার আগে আমার ড্যাশবোর্ড → অভিযোগ ও রিটার্ন-এ অনুরোধ করুন।
- কারণ, সমস্যার বিবরণ এবং সম্ভব হলে ওজনের রসিদ ও ছবির তথ্য দিন। আমাদের সহায়তা দল প্রয়োজনে আরও প্রমাণ চাইতে পারে।
- বিক্রেতা উত্তর দেন; এরপর E Plastic উভয় পক্ষের তথ্য দেখে সিদ্ধান্ত নেয়।
টাকা নিষ্পত্তির আগে (মাল পাওয়ার পর ৩ দিন) জানানো দেরিতে অভিযোগও বিবেচনা করা হতে পারে, তবে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে জানালে সমাধান সহজ হয়।
৪. সম্ভাব্য সমাধান
- আংশিক রিফান্ড: ওজন কম বা মান কিছুটা ভিন্ন হলে পার্থক্যের সমপরিমাণ।
- সম্পূর্ণ রিফান্ড: পণ্য ফেরত নেওয়ার পর অথবা অর্ডার পূরণ না হলে।
- পরিবর্তন: বিক্রেতা সঠিক মাল পাঠাতে সম্মত হলে।
বিক্রেতার ভুলে ফেরত পাঠানোর পরিবহন খরচ বিক্রেতা বহন করেন; অন্য ক্ষেত্রে ক্রেতা।
৫. রিফান্ড কীভাবে পাবেন
সিদ্ধান্তের পর রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমে অথবা আপনার দেওয়া ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে পাঠানো হয়, সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে। পেমেন্ট প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়াকরণে কিছু বেশি সময় লাগতে পারে।
৬. অর্ডার বাতিল
বিক্রেতা অর্ডার নিশ্চিত করার আগে বাতিল করতে চাইলে দ্রুত যোগাযোগ করুন; পরিশোধিত টাকা পুরোপুরি ফেরত দেওয়া হবে। মাল পাঠানোর পর বাতিল করা যায় না — তখন উপরের অভিযোগ প্রক্রিয়া প্রযোজ্য।